理事会议召开  理事会议协商换届事宜顺利召开  年会颁奖典礼 
天津市房地产中介经纪机构信用信息管理办法
发表时间:2019-01-09 15:29

 

天津市房地产业协会

 津国土房协20191

天津市房地产中介经纪机构信用信息管理办法

第一章

   

第一条  为规范房地产中介经纪机构经营行为,构建诚实守信的市场环境,建立多方监督机制,促进房地产中介经纪行业健康有序发展,根据国家和本市有关法规规定,结合实际,制定本办法。

第二条  本市行政区域内从事房地产中介经纪服务活动的房地产中介经纪机构(以下简称中介机构),有关信用信息采集、录入、评分、公布和信用等级管理,适用本办法。

第三条  中介机构信用信息的建立和管理,应当遵循客观、公正、公开、公平的原则,保守国家秘密和商业秘密。

第四条  天津市房地产业协会(以下简称房协)授权中介经纪专业委员会(以下简称中介委员会)依照本办法对中介机构信用信息进行具体管理。中介委员会负责全市中介机构信用等级评定工作的监督和管理;建立中介机构信用信息管理系统及信用信息档案,并对中介机构进行动态管理。

中介委员会根据《天津市房地产中介经纪机构信用信用信息评分表》对中介机构进行科学评价,通过企业和专家两个方面综合反映中介机构诚信水平,从企业内部、外部、同业及行业口碑方面进行评价。二级指标的设置同时兼顾企业经营因素、客户、企业员工、相关企业、同业企业及行业协会对评价对象的评价,二级指标下设二级指标变换值来衡量等级,确保客观、公平、真实的反映各方对中介机构的评价。计算方法为:M=∑KiMiNi,其中M:为中介机构的总得分;Ki:为二级指标变换值,即中介机构二级指标所获得的等级系数;Mi:为一级指标权重;Ni:为二级指标分值。

中介机构应当做好企业信用信息填报,配合相关部门做好对信用信息的核实等工作。

第二章  信用信息采集、核实和公布

第五条  中介机构信用信息的采集、录入应当遵守下列原则:

(一)中介机构对申报的企业信息的真实性承担责任;

(二)经中介委员会调解,中介机构在规定期限内已妥善或正在解决的投诉问题,不记入企业信用信息。

第六条  中介机构信用信息数据采集按照企业自评、专家评定相结合的方式进行。信用信息主要内容如下:

(一)企业信息采集。包括: 注册资金规模、从事中介服务时间、服务规章制定情况、投诉争议处理机制建设情况、员工诚信教育培训情况、客户纠纷处理情况、业务操作情况、资料文档管理情况、企业奖惩情况、承担社会责任情况等。

(二)专家信息采集。包括:及时上报信用材料情况、媒体曝光情况、客户评价情况、相关企业(评估、开发企业等)评价、同业(其他中介企业)评价、单位内部员工评价、行业协会评价、人员登记情况、企业备案情况、企业经营管理情况等。

第七条  中介机构信用信息采集实行年度填报确认制度。对在评价过程中提供虚假材料或出现串通弄虚作假的经核实后,取消其评级结果。中介机构于每年2月底前,对上一年度信用信息进行确认和调整;专家于每年3月底前,对上一年度中介机构信用进行评价;中介委员会于每年6月份对中介机构信用信息进行汇总后,记入中介机构信用信息档案。

第八条  每年6月底前,中介委员会组织专家评审组对中介机构信用信息情况进行审核,确定各中介机构信用等级。通过天津市房地产中介经纪行业信用信息平台公布。公示分为预公示和正式公示两个阶段,公示期各为七天。

 第九条  预公示只对中介机构公布,预公示期间,被征信中介机构及相关部门对信用信息存在异议的,可向中介委员会提出书面异议申请,并提供相关证据材料。

中介委员会接到异议申请后,应当及时进行核查。因信用信息系统处理过程中产生信息错误的,应当立即更正;因信用信息提供单位造成信息错误的,应当立即通知该单位核查并书面答复中介委员会。中介委员会应当在5个工作日内将异议处理结果告知异议申请人,并确定出最终信用等级。

第十条  公示期结束后,中介委员会根据异议处理结果最终确定中介机构年度信用等级。每年7月份向社会公布。

第三章  信用记分办法和等级划分

第十一条  中介机构信用等级评定实行百分制,基准分为100分。其中,中介机构自评分为30分,专家评价为70分。具体评分细则见附件。

第十二条  中介机构信用等级,按照企业信用得分由高到低,划分为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A、不予评价等六个等级。具体信用等级按照下列标准确定:

(一)信用得分在95分(含95分)以上至100分的,信用等级为AAAAA

(二)信用得分在90分(含90分)以上至94分的,信用等级为AAAA

(三)信用得分在80分(含80分)以上至89分的,信用等级为AAA

(四)信用得分在70分(含70分)以上至79分的,信用等级为AA

(五)信用得分在60分(含60分)以上至69分的,信用等级为A

(六)信用得分在60分以下,信用等级为不予评价

第四章  信用等级管理

第十三条 中介机构信用等级评定结果作为中介机构注册登记、达标创优、房协晋升、日常管理等工作的重要参考。中介委员会将评价机构报送行政主管部门及工商、税务、银行等相关部门,并公布评价结果。将建立守信激励和失信惩戒的联合机制,对不同信用等级的中介机构实行差别化管理。

第十四条 中介机构年度内没有从事房地产中介业务的,应当主动向中介委员会申请不参与信用等级评定,中介委员会审核通过后不对其进行信用等级评定。

第五章信用等级调整

第十五条  中介机构信用等级实行动态评定,一年为一个周期。

第十六条  中介机构信用等级提升须在信用等级周期到期前申请信用等级提升。

第十七条  中介机构有下列行为之一且未按要求整改的,中介委员会有权调整其信用等级:

1.申请信用等级时弄虚作假,或涂改、伪造与实际信用等级信息不符的;

2.被本会列入“黑名单”的;

3.其他中介委员会认为性质恶劣,应予调整信用等级的。

第十八条 中介机构下列信息发生变更的,应在30日内向中介委员会备案变更内容:

1.机构名称;

2.机构营业地址;

3.机构法人信息。

第十九条 中介机构在信用等级周期内暂时中止从事房地产中介业务的,应当主动申请办理信用等级暂停。暂停期间视为无信用等级。

暂停信用等级的中介机构继续履行会员义务并按要求完成信用等级恢复的,信用等级周期内可随时申请恢复信用等级。

第二十条中介机构终止从事房地产中介业务的,应申请办理信用等级注销

第六章  附则

第二十一条  中介委员会可根据工作实际对信用信息的具体评价内容、方式和信用等级评定标准进行适时调整。本办法经中介委员会审议通过后,报房协员代表大会或理事会批准后实施。本办法的修订,由中介委员会三分之二以上委员提出建议,或由房协秘书处提出建议,经中介委员会审议后通过,报房协员代表大会或理事会批准后即可实施。本办法由中介委员会负责解释。

二十二 本办法自2019年1月6日起实施,有效期五年

附件:天津市房地产中介经纪机构信用信用信息评分表

附件

天津市房地产中介经纪机构信用信息评分表

一级指标

二级指标

评价主体

权重(Mi) (%)

指标

分值(Ni)

变换值

Ki

企业

30

注册资金规模

10


从事中介服务时间

10


服务规章制定情况

10


投诉争议处理机制建设情况

15


员工诚信教育培训情况

5


客户纠纷处理情况

10


业务操作情况

10


资料文档管理情况

10


企业奖惩情况  

15


承担社会责任情况

5


专家

70

及时上报信用材料情况

5


媒体曝光情况

15


客户评价情况

10


相关企业(评估、开发企业等)评价

10


同业(其他中介企业)评价

10


单位内部员工评价

5


行业协会评价

15


人员登记情况

10


企业备案情况

10


企业经营管理情况

10


二级指标变换值表

二级指标

标准

变换值

注册资金

注册资金≥300万元

1.0

200≤注册资金<300

0.8

100≤注册资金<200

0.6

注册资金<100万元

0

从事中介服务时间

从事房地产中介时间≥10

1.0

5从事房地产中介时间<10

0.8

1从事房地产中介时间<5

0.6

从事房地产中介时间<1

0

服务规章制定情况

规章管理制度健全,操作性强

1.0

规章管理制度比较健全,操作性较强

0.8

规章管理制度基本健全,操作性一般

0.6

规章管理制度不健全,操作性差

0

投诉争议处理机制建设

机制健全,处理流程规范

1.0

机制比较健全,处理流程较为规范

0.8

机制基本健全,处理流程基本规范

0.6

机制不健全,处理流程不规范

0

员工诚信教育培训

诚信培训、团队训练及员工诚信考核开展情况良好

1.0

诚信培训、团队训练及员工诚信考核开展情况较好

0.8

诚信培训、团队训练及员工诚信考核开展情况一般

0.6

诚信培训、团队训练及员工诚信考核开展情况较差

0

客户纠纷处理

全年无投诉、无诉讼

1.0

有投诉但机构无责任,有诉讼但从未败诉

0.8

有投诉且机构负次要责任,有诉讼且机构被判负次要责任

0.6

有投诉且机构负主要责任,有诉讼且机构被判负主要责任

0

业务流程水平

专人接待,专人负责水平优秀

1.0

专人接待,专人负责水平良好

0.8

专人接待,专人负责水平一般

0.6

专人接待,专人负责水平较差

0

资料文档管理情况

台帐资料健全,计算机管理水平高

1.0

台帐资料比较健全,计算机管理水平较高

0.8

台帐资料基本健全,计算机管理水平一般

0.6

台帐资料不健全,计算机管理水平较差

0

企业奖惩情况  

近三年内获得行政机关、行业协会等单位表彰奖励,并没有违规处理情况

1.0

近三年内获得行政机关、行业协会等单位表彰奖励,并没有违规处理情况

0.8

近三年内获得行政机关、行业协会等单位表彰奖励,有违规处理情况但已整改

0.6

有违规处理情况未整改

0

承担社会责任情况  

近三年内参加行政机关、行业协会等举办的有影响力公益活动并积极参加行业论坛、座谈等活动的。

1.0

近三年内参加行政机关、行业协会等举办的有影响力公益活动或积极参加行业论坛、座谈等活动的。

0.8

近三年内有获得其他组织行业荣誉的

0.6

没有参加任何承担社会责任活动

0

及时上报信用材料情况

按规定上报信用评价材料,且上报材料齐全

1.0

按规定上报材料信用评价材料,且上报材料基本齐全

0.8

未规定上报材料信用评价材料,且补报了上报材料

0.6

未按规定上报材料信用评价材料

0

媒体曝光情况

无不良曝光

1.0

有媒体曝光,及时处理并公布处理结果

0.8

有媒体曝光,处于处理过程中

0.6

有媒体曝光,不予处理

0

客户评价情况

得优率≥80

1.0

70%≤得优率<80

0.8

60%≤得优率<70

0.6

得优率<60

0

相关企业(评估、开发企业等)评价

评价结论为优秀

1.0

评价结论为良好

0.8

评价结论为一般

0.6

评价结论为较差

0

同业(其他中介企业)评价

评价结论为优秀

1.0

评价结论为良好

0.8

评价结论为一般

0.6

评价结论为较差

0

单位内部员工评价

满意员工占比≥80

1.0

70%≤满意员工占比<80

0.8

60%≤满意员工占比<70

0.6

满意员工占比<60

0

行业协会评价

积极成为协会会员,参加协会活动,评价结论为优秀

1.0

评价结论为良好

0.8

评价结论为一般

0.6

评价结论为较差

0

人员登记情况

按规定办理人员登记,且积极参加继续教育培训

1.0

按规定办理人员登记,未按要求参加继续教育培训

0.8

延期办理人员登记

0.6

未按规定办理人员登记

0

企业备案情况

按规定办理企业备案,且信息及时更新的

1.0

按规定办理企业备案,但信息为及时更新的

0.8

延期办理企业备案

0.6

未按规定办理企业备案

0

企业经营管理情况

评价结论为优秀

1.0

评价结论为良好

0.8

评价结论为一般

0.6

评价结论为较差

0


文件下载
天津市房地产协理资格登记实施细则 下载专区.rar
291.53KB下载
上一页
1
下一页